Peresmian tersebut menjadi langkah konkret pemerintah daerah dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang lebih cepat, responsif, dan transparan bagi masyarakat Bangkalan.

Peluncuran layanan interaksi langsung antara masyarakat dengan Dinas Kesehatan Bangkalan itu ditandai dengan pemotongan pita oleh Bupati dan Wakil Bupati didampingi Pelaksana Harian Kepala Dinas Kesehatan Bangkalan, dr. Farhat Suryaningrat.

Dalam sambutannya, Bupati Lukman Hakim menyampaikan apresiasi atas inovasi yang digagas Dinas Kesehatan Bangkalan. Menurutnya, keberadaan kanal pengaduan tersebut diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, terutama pada tingkat pelayanan dasar di puskesmas.

“Layanan ini memberikan ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, masukan maupun aspirasi terkait pelayanan kesehatan. Ini menjadi bagian dari upaya kita dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang lebih baik dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” ujar Bupati.

Ia menjelaskan, layanan pengaduan itu dapat diakses masyarakat secara real time. Selain melalui aplikasi digital, masyarakat juga bisa menyampaikan laporan maupun aduan melalui nomor WhatsApp hotline yang telah disediakan oleh Dinas Kesehatan Bangkalan.

Sebagai bentuk penguatan transparansi pelayanan, pemerintah daerah juga memasang kamera pengawas atau CCTV di setiap puskesmas. Nantinya, pemantauan dapat dilakukan melalui aplikasi yang terintegrasi dengan sistem pengawasan pelayanan kesehatan.

Menurut bupati, seluruh laporan dan masukan masyarakat yang masuk melalui kanal pengaduan akan menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Kesehatan dalam memperbaiki kualitas layanan kesehatan di Kabupaten Bangkalan.

Ia menegaskan, pemanfaatan teknologi dalam pelayanan publik harus diimbangi dengan peningkatan kualitas sumber daya manusia agar pelayanan yang diberikan benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.

Karena itu, Pemerintah Kabupaten Bangkalan juga berencana menggelar pelatihan bagi tenaga kesehatan dan aparatur pelayanan kesehatan guna membentuk karakter pelayanan yang humanis, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

“Pelayanan yang baik tidak hanya didukung sistem yang modern, tetapi juga SDM yang memiliki karakter melayani dengan baik,” pungkasnya.

Dengan hadirnya kanal pengaduan tersebut, Pemkab Bangkalan berharap masyarakat semakin mudah menyampaikan aspirasi dan mendapatkan pelayanan kesehatan yang lebih optimal, terbuka, serta akuntabel. (rd)